帳號、會員
1. 忘記帳號怎麼辦？
請先到 Grandvity School 平台試試看不同的登入方式：Google 快速登入 / 常用的 Email 信箱。如果還是無法登入，可聯絡客服信箱 service@grandvityschool.com，留言告訴我們你遇到的問題，以及你的「姓名及手機號碼」，我們會盡快為你查詢！
2. 忘記密碼怎麼辦？
點選 Grandvity School 平台首頁右上角的「登入/註冊」後，點選「忘記密碼」，輸入註冊信箱，並按下「送出」，系統將自動寄發重設密碼信件至你的註冊信箱。點選信件中的「重設密碼」並重新設定新密碼。若未收到「重設 grandvityschool.com 的密碼」信件，請查看垃圾信件匣，有可能是 Email 輸入錯誤，或者是並未使用該 Email 註冊過。
3. 禁止多人共享帳號
Grandvity School 限制帳號共享，每個帳號僅限本人使用，一組訂單編號僅限一人上課，為了讓學員們有一個完善的學習環境以及上課品質，Grandvity School 帳號每次僅限一個裝置登入，無法同時登入多個裝置使用。未經 Grandvity School 事前之書面同意，會員不得將其使用權讓與他人使用，包括但不限於與他人共用會員之帳號、分享串流、公開放映或轉售課程兌換券、折價券等。每位學員的付費都是對老師的支持，平台與老師也因此能致力於製作出更優良的課程品質。
4. 課程可以轉移嗎？
假設您目前擁有兩組會員帳號，且皆為您本人想統一帳號使用，但兩組帳號內皆有課程，那就可以提出課程轉移申請！可聯絡「客服信箱」與我們聯繫。
課程、學習
1. 如何上課？
課程內容沒有觀看次數限制，不用擔心開課時間。只要保持網路通暢，不限裝置、地點，自由安排學習進度！登入 Grandvity School 點選右上角「我的課程」，點擊想要學習的課程頁面，在「章節目錄」中，點選欲觀看的「學習單元」並點擊播放鍵就可以開始上課囉！
2. 何時開課？
每個「課程頁面」會顯示「開課時間」，系統也會在開課前寄送「開課通知」到你的聯絡信箱，如果沒有收到通知請不用擔心，可能是放到垃圾信件匣或是遭受外部阻擋，不會影響學習權益，可直接登入 Grandvity School 點選右上角「我的課程」到課程頁面觀看課程。
付款、發票
1. 付款方式有哪些？
Grandvity School 提供信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳款三種付款方式。
- 信用卡：VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡、Apple Pay、GooglePay、Samsung Pay 皆可進行支付
- ATM 虛擬帳號轉帳：完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號，即可進行轉帳（請確認務必取得繳費帳號）。
【重要提醒】取得帳號的 3 日內須完成轉帳，未於期限內完成，系統則會自動取消該筆訂單。 - 超商代碼繳款：請至四大超商：7-11、全家、萊爾富、ok超商，使用代碼機台並輸入代碼資料，繳費單列印完成後於超商臨櫃繳費。
【重要提醒】取得帳號的 3 日內須完成轉帳，未於期限內完成，系統則會自動取消該筆訂單
2. 刷卡都不成功，怎麼辦？
我們選擇的是資安比較嚴謹的金流服務系統，所以會需要請您開啟 3D 驗證（一次性密碼驗證）服務，如果沒有需要麻煩您跟發卡銀行申請開通
【重要提醒】由於付款失敗，因這筆訂單並沒有付款成功，請您需留意重複下訂的問題。建議可先更換其他信用卡喔。或是改用其他付款方式 (ATM轉帳、超商繳費）
常見的付款失敗原因：
- 未確實完成 3D 驗證流程
- 在填寫信用卡號的頁面直接離開，或是等待超過 600 秒
- 尚未開卡、有效期限不正確、卡資料輸入錯誤或已過期等
- 信用卡發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞，導致系統等待時間過長
- 剛繳交完卡費但銀行尚未入帳，或其他原因導致暫時被限制線上刷卡
- 信用卡額度已滿
3. 什麼時候會收到發票？
為了響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策，Grandvity School 全面開立電子發票。完成付款之後，ezPay 系統會立即寄送「電子發票開立通知」至你購買時留下的電子信箱
4. 可以使用載具或開立統一編號？
- 電子發票可使用載具，ezpay 的B2C發票，開放消費者存入的載具為共通性載具-手機條碼，備註欄填上手機條碼即可。【重要提醒】手機條碼為 8 碼英數字符號（第一個字元 / + 7 個英數字符號，例如：/ABC1234）。
- 可開立統編，請在結帳時選擇發票與填上抬頭與統編。選擇「統編發票」填寫公司抬頭、公司統編，系統將開立公司戶電子發票。【重要提醒】電子發票一經開立後，公司抬頭、公司統編無法再做更動，請務必確認資訊正確。
5. 可以換開電子發票嗎？
- 依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開，若你原選擇公司戶電子發票，但因資料錯誤需更改統一編號，可聯絡客服信箱 service@grandvityschool.com，我們將協助你辦理。原始發票將會做折讓處理並重新開立發票，一般處理時間需約７個工作天，完成後我們會主動用 Email 通知你
- 電子發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號
- 依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，僅限當月可申請轉換開立發票類型。例如：公司戶電子發票改開個人式電子發票，或個人式電子發票改開公司戶電子發票。
- 請於消費時確認發票選項，如欲申請轉換開立發票類型，請於發票開立之當月提出，逾期者將不再受理。本平台已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止發票類型之政策，Grandvity School 有權利考量各因素後拒絕換開發票。
退費政策
1. 課程可以退費嗎？
- 會員於購買課程期限或時(次)數使用完畢時，本契約即告終止。
- 會員未觀看購買課程單元或特定預覽部份或免費試聽/試看體驗課程內容以外之課程內容者，得通知 Grandvity School 終止本契約，除有正當理由外，Grandvity School 不得拒絶。本契約終止後，Grandvity School應依定期定額返還方式計算返還費用：
- 自契約生效日起至開課日前，會員有終止本契約需求時，Grandvity School應全額返還本服務授權使用費。但法規另有規定者，從其規定。
- 開課日後，契約始生效至會員點擊觀看該項購買課程任一章節前(非試聽、試看體驗課程外)，會員有終止本契約需求時，Grandvity School應全額返還本服務授權使用費。但法規另有規定者，從其規定。
- 自會員點擊觀看該項購買課程任一章節(非試聽、試看體驗課程外)起，至完成觀看該項購買課程之同一章節後，尚未再點擊該項購買課程其他任一章節(非試聽、試看體驗課程外)前，會員有終止本契約需求時，Grandvity School應返還本服務授權使用費之百分之三十。如經Grandvity School證明契約終止係可歸責於會員之事由所致者，Grandvity School並得自返還之金額中扣除百分之三十之違約金。
- 經會員完成觀看該項購買課程之任一章節(非試聽、試看體驗課程外)後，再點擊該項購買課程其他任一章節時起；或開課日後，契約生效日之次日起算逾15日以上，會員有終止本契約需求時，本服務授權使用費恕不予退還。
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如會員購買課程屬於合購課程時:
- 合購課程應在組合內所有課程皆符合退費條件的情況下，方可申請整筆訂單退費，退費金額計算方式同本條第二項第一至四款規定。
- 合購課程恕無法單獨退費其中一項課程，須整筆訂單一併退費。
- 會員如有觀看其中一項課程時，請申請整筆訂單退費後再重新購買單項課程，重新購買時將不再保留合購課程優惠價格，並以各項課程當時標示售價為準。
- 如有辦理退費時，會員同意授權Grandvity School代為處理銷貨折讓單，以便辦理退款流程。
- 若為一次性之圖片、文字類型數位內容，不適用本條第二項課程退費之約定。
